Турфирма нарушила свои обязательства - требуем возмещения.

В последнее время слишком часто можно услышать не лестные отзывы о качестве предоставляемых туристических услуг. Нередки случаи, когда турфирмы по различным причинам не выполняют своих обязательств перед клиентом: по размещению, перевозке, питанию, оказанию экскурсионных услуг, услуг гидов-переводчиков и других, предоставляемых в зависимости от целей путешествия и указанных в туристской путевке.

Если Вы не довольны хотя бы одной из комплекса предоставленных туристических услуг - у Вас есть право требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае не выполнения турфирмой условий договора. Компании-операторы теперь не могут отказать туристу в выплате компенсаций, мотивируя это отсутствием денег. Для таких нужд туристическим законодательством предусмотрено финансовое обеспечение, то есть обязанность туроператора либо застраховать свою ответственность перед клиентами, либо получать банковскую гарантию.

Однако туристы по-прежнему должны обращаться с претензиями сначала к туроператору, с которым заключен договор. Порядок возмещения затрат следующий:

Турист в 20-дневный срок подает письменную претензию одновременно туроператору и в страховую компанию (чтобы не терять время в случае отказа туроператора). Если туроператор в течение 10 дней не ответил вам на претензию или отказался предоставить требуемую денежную компенсацию, Вы можете обратиться с требованием о возмещении ущерба в страховую компанию или в банк, предоставивший ему банковскую гарантию.

К письменному требованию необходимо приложить копию ответа туроператора на претензию, а также документы, подтверждающие размер ущерба. Компенсация морального вреда и упущенной выгоды, взыскиваются непосредственно с туроператора.

В случае отказа - обратиться в суд с исковым заявлением, подробно изложив свои претензии к туристическому агентству и перечислив, в чем, на Ваш взгляд, выразилось нарушение права. К заявлению должны быть приложены все документы, на которых Вы основываете свои требования. Иск должен быть подкреплен разного рода доказательствами - фотографиями, заявлением, подписанным встречающей стороной или свидетелями и так далее.

В суде Вы можете предъявить требование о расторжении договора и возврате уплаченной суммы (размер суммы подтверждается квитанцией об оплате тура).

Следует отметить, что возмещению подлежат лишь стоимость тех услуг, которыми Вы не воспользовались, или тех, что были ненадлежащего качества. Вы можете потребовать полностью возместить причиненные убытки. Однако придется доказывать, что убытки возникли именно вследствие недостатков предоставленных услуг: например, Вам пришлось самостоятельно оплачивать номер в гостинице, так как турфирма его не забронировала.

И наконец, вы можете претендовать на возмещение морального вреда, предельный размер которого законодательством не ограничен.

В соответствии с действующим законодательством, иски о защите прав потребителей (в том числе и туристов) могут быть предъявлены в суд как по месту нахождения ответчика (турфирмы), так и по месту жительства или месту пребывания заявителя, а также по месту заключения либо исполнения договора, что существенно улучшает процессуальное положение истца.

Внимательно прочитайте договор, который Вы заключили с турфирмой. В нем должно быть конкретно прописано, за что Вы платите деньги и какие именно услуги обязуется предоставить турфирма. Кроме того, чтобы обеспечить возможность правильного выбора, до потребителя должна быть доведена вся необходимая информация об оказываемых услугах. То есть Вы должны были знать заранее, гостиницу какого разряда Вам предоставят, сколько раз и на какую сумму будут кормить, какие развлекательные мероприятия входят в стоимость путевки, а за какие услуги (допустим, гида, переводчика, экскурсии) придется платить дополнительно.

В заключении хотелось бы пожелать, чтобы советы, изложенные в этой статье, читателю не пришлось применять на практике, так как испорченный отдых, не полученные положительные впечатления от туристической поездки, как нам кажется, нельзя компенсировать столь сомнительным способом, как борьба с туроператором в суде.

Яковлева Анна

Центр Правовых Технологий «ЮРКОМ»