Россвязьнадзор уполномочен наказывать за некачественную связь

Федеральная служба по надзору в сфере связи (Россвязьнадзор) активизирует работу подразделений, принимающих обращения граждан по вопросам качества услуг связи, работы операторов связи по обслуживанию абонентов, защиты прав потребителей и другим.

За первые 6 месяцев 2005 года в органы Россвязьнадзора поступило 1460 обращений – писем, заявлений и жалоб юридических и физических лиц, индивидуальных предпринимателей, представителей органов государственной власти. Из них в территориальные Управления Россвязьнадзора по Приволжскому федеральному округу – 204 обращения.

Почти половина поступивших обращений была связана с жалобами на неудовлетворительное качество оказываемых услуг, более трети обращений касались нарушения прав потребителей.

Два месяца прошло с момента открытия “телефона доверия” Россвязьнадзора. Напомним, что телефонная линия для сбора информации о нарушениях обязательных требований в области связи и лицензионных условий (095) 771-88-05 начала работать 19 июля 2005 года. На сегодняшний день большая часть звонков – это жалобы населения на качество обслуживания.

По более, чем 60% жалоб, поступивших в первом полугодии 2005 года в органы Россвязьнадзора, были проведены внеплановые проверки. На треть обращений даны письменные ответы-разъяснения. В остальных случаях обращения пересылались по принадлежности в другие ведомства, либо заявитель сам отзывал свое сообщение.

Плановая проверка работы операторов связи и соблюдения ими условий, указанных в лицензиях на оказание услуг связи, а также внеплановые проверки по обращениям граждан показали, что больше всего нарушений (29% от общего числа нарушений) было связано с введением в заблуждение своих клиентов (несоблюдение срока начала предоставления услуг; нарушение правил оказания услуг; предоставление услуг, не отвечающих условиям договора с клиентом).

По результатам надзора и контроля выдано 8856 предписаний об устранении выявленных нарушений, 914 предупреждений о приостановлении действия лицензий. Вынесено 945 постановлений по делам об административных нарушениях, по серьезным нарушениям направлено 80 исков в суд.

Планомерная работа Россвязьнадзора с жалобами населения направлена на защиту прав потребителей и способствует соблюдению операторами связи требований в области оказания услуг и, таким образом, повышению их качества.

***

Федеральная служба по надзору в сфере связи (Россвязьнадзор) – федеральный орган исполнительной власти в области связи, уполномоченный контролировать соблюдение требований и правил в сфере информационных технологий и связи. Россвязьнадзор был образован в июле 2004 года и в настоящее время объединяет 77 территориальных Управлений.